|
Контроль персонала - с "Амальгамой" |
Как бороться с высокотехнологическими преступлениями?
Существует масса способов присвоения чужого: кражи, подделка документов, бухгалтерских отчетов, банковские махинации… Например, одна из сотрудниц Житомирского банка всего за пару месяцев положила в свой карман около 50-ти тысяч гривен. Она занимала должность кассира, поэтому для совершения махинации было достаточно отменить операцию, а деньги, которые клиенты банка вносили на счета предприятий, учебных заведений, больниц, оставить себе. Банки стали просто бездонным источником легкого дохода для тех, кто более-менее разбирается в компьютерных технологиях. Недобросовестные работники оформляют расходно-кассовые документы о получении клиентами денег по вкладам, подделывая их подписи, а указанные в документах деньги присваивают себе. Элементарно переводят деньги с банковских карт на свои карты.
Сейчас во многих государственных и частных компаниях России, Украины, Европы, США используется особые системы внутреннего контроля совершаемых сотрудниками операций. Система безопасности «Амальгама» – это несложный для пользователя сетевой комплекс, программа наблюдения, которая собирает, фиксирует, а, главное, позволяет легко оперировать всей информацией с удаленных компьютеров. По сути, эта система запоминает каждый щелчок кнопки мыши, каждое ее движение, документируя все манипуляции сотрудников. С помощью этой системы, хитрой внутри, но простой снаружи, каждый руководитель легко может контролировать работу любого сотрудника, просмотрев видеозапись манипуляций, совершаемых на его компьютере. Это значительно стимулирует сотрудников к более добросовестному выполнению служебных обязанностей. Зная, что начальство в любой момент может проверить рабочий процесс, никто не будет бездумно гулять по сети Интернет, играть, общаться на личные темы. «Амальгама» выдает видеоматериал, который можно проиграть, перемотать, отсортировать с помощью поиска. В «Амальгаме» также действует дистанционное управление.
В крупных компаниях использование «Амальгамы» становится необходимым способом контроля, потому что физически невозможно отследить действия каждого из работников. «Амальгама» работает во всей сети компании, ее внедрение позволяет вычислить множество нарушений, в том числе незаконных операций. Обычно подобными вопросами занимается служба безопасности или кадровый отдел. Специалисты могут зафиксировать преступление в момент его совершения и моментально среагировать. С помощью «Амальгамы» можно выявить не только уже совершенные махинации, но и предотвратить планируемые, синхронизировав все записи. Благодаря захвату видео, а не записи, качество картинки очень высокое, что позволяет разобраться во всех деталях. Частные службы, кадровые агентства широко используют «Амальгаму» для раскрытия внутренних преступлений, но, чтобы быстро найти злоумышленника среди сотен других сотрудников, нужно хорошо владеть этой системой, иметь большой опыт пользования.
|
|
Казнить нельзя помиловать. Штрафам красный или зеленый? |
Решительный шаг вперед - это хороший пинок в зад
Дисциплинарная политика компании – это вечная проблема для начальника, желающего, чтобы его подчиненные работали на результат, были заинтересованы в развитии. Вопрос о целесообразности штрафования сотрудников за нарушение дисциплинарной политики до сих пор вызывает споры. Одни считают, что штраф – это мощный стимулятор рабочего процесса, позволяющий контролировать эффективность работы, внутренний порядок рабочего пространства, отношения между менеджерами и подчиненными. Другие не воспринимают штрафы, как необходимый способ мотивации работников, полагая, что это создает мешающие работе напряжение, страх. Оба взгляда имеют право на жизнь, но вместе с тем содержат определенные перекосы, мешающие объективному управлению рабочим процессом.
Законодательством Украины установлено лишь три формы наказания за нарушения: замечание, выговор и увольнение, как возможный максимум. Поэтому система штрафов в каждой конкретной компании своя. Где-то сотрудников штрафуют за минимальные нарушения дресс-кода или даже за грязную чашку на столе, а где-то штрафные санкции распространяются лишь на существенные опоздания, нахождение в нетрезвом виде на рабочем месте. По сути, штрафование является скорее лишением премий или их урезанием, вычесть какую-либо сумму из ставки работодатель не имеет права, если сотрудник не нанес серьезного вреда компании. В любом случае штрафование называется негативной мотивацией, когда работника стимулируют не повторять ошибок под страхом урезания финансовых выплат. Иногда премий лишают весь отдел из-за ошибки одного человека, психологи не советуют прибегать к таким мерам дисциплинирования сотрудников, иначе это создаст нездоровые отношения в коллективе.
|
|
Увольнение. Как правильно расстаться |
Основные причины увольнения
Безусловно, тяжело расставаться с лучшими сотрудниками, когда они по собственному желанию уходят из вашей фирмы. Причины бывают разные, и часто вы просто не можете изменить ход событий. Но что делать, если происходит обратная ситуация? Если вам нужно уволить человека, проработавшего в компании какой-то период времени, вложившего свои силы, знания, время? Обычно это сопряжено с рядом трудностей, конфликтов, рисков.
При увольнении всегда существует вероятность не только того, что обиженный работник подаст в суд, обратится в профсоюз, но и того, что он станет источником утечки конфиденциальной информации компании в пользу конкурента. Поэтому нужно уметь грамотно расставаться со своими сотрудниками, не вызывая в них агрессии, обиды, других эмоций, провоцирующих на действия против фирмы.
Кража имущества компании, подделка документов (резюме при приеме на работу, отчетов о расходах и т.д.) и даже банальные регулярные опоздания могут стать причиной для увольнения. Хороший сотрудник обязан быть пунктуальным, а тем более честным. Другим, не менее важным фактором, является нетрезвое состояние сотрудника в рабочее время.
Постоянные ругательства, придирки, обиды, хамство, самодурство менеджера могут стать отличным механизмом обеспечивающим текучесть кадров, а это отрицательно влияет на финансовое состояние компании. Совсем критической является ситуация с угрозой или проявлением насилия, такого сотрудника уволить необходимо.
Некомпетентность работника – это одна из самых сложных ситуаций. Человек, услышавший такое обвинение в свой адрес, чувствует себя неполноценным и, главное, обиженным. Поэтому прежде, чем обвинять своих сотрудников в некомпетентности, убедитесь, что вы создали все условия для их плодотворной, качественной работы. Если же сотрудник действительно недостаточно профессионален, постарайтесь указать на конкретные промахи, одни и те же, совершаемые им ошибки. Фраза «Вы нам не подходите, потому что не подходите» или вовсе отсутствие объяснений – это почти стопроцентная гарантия претензий со стороны уволенного работника. Неподчинение тоже может стать причиной увольнения сотрудника.
|
|
Хорошая служба безопасности - стабильность бизнеса |
Правильно организованная служба безопасности – залог стабильного, успешного процветания.
Компетентные кадры, тщательно продуманный бизнес-план, основанный на интересных идеях, начальный капитал, четко спланированная система управления – все это необходимые аспекты процветания бизнеса. Но не следует упускать из вида того, что хорошо организованная служба безопасности – это не только показатель статуса компании, но и важная составляющая все того же стабильного, успешного процветания. В защите нуждаются все: от младенца до старика, от небольшой фирмы со штатом в пятьдесят человек до крупных финансовых структур с множеством ответвлений и подразделений. Никогда у владельцев предприятий не возникал вопрос: зачем нужна служба безопасности? Необходимость ее наличия, качественного функционирования – это очевидный факт. Электронные охранные системы, программное обеспечение против взломов, профессиональные кадры службы безопасности, защита от недобросовестной конкуренции – без этого не сможет существовать ни одна компания.
Еще в 2004-2005 годах концептуально изменилась структура развития бизнеса, соответственно возникла необходимость смены принципов организации службы безопасности. Перед руководителями компаний встал вопрос перехода охраны бизнеса на новый уровень. Поэтому вот уже несколько лет охранные компании занимаются развитием, подготовкой, предоставлением профессиональных кадров, новейших технических средств безопасности, новых методов и систем организации. Следует понимать, что система безопасности — это целый комплекс организационных, административных, обучающих, социальных, юридических, других мер и мероприятий, которые направлены на обеспечение защиты персонала, руководства, экономики компании от конкурентной разведки, злоумышленников, любых потенциальных и реальных угроз. Сведение к минимуму рисков, опасностей, обеспечение стабильного, устойчивого функционирования, развития бизнеса – всему этому должны обучаться сотрудники службы безопасности. Технологии обеспечения финансовой, экономической безопасности – это сложный, специфический институт. В задачу охранной компании входит понимание всех особенностей, обучение кадров в соответствии с ними, предоставление полного комплекса обеспечения системы безопасности.
|
|
Корпоративные традиции – стоит ли об этом думать? |
Количество или Качество. Корпоративный дух или текучесть кадров.
Допустим, есть два конкурирующих предприятия. Их бизнес-планы кардинально отличаются на уровне концепции кадрового набора. Владелец первого предприятия работает на количество. Он не уделяет внимания кадровой политике, полагая, что нехватка сотрудников и соискателей в наше сложное время невозможна. В его компании большая текучесть кадров. Причина в основном одна – плохие условия для работы и никакой мотивации сотрудников. Под мотивацией подразумевается не только достойная оплата труда, бонусы, премии, но и уважительное отношение к сотруднику, как к части рабочего коллектива компании, а не рабсиле, поддержание дружественных отношений в коллективе. Эти составляющие процветания бизнеса отсутствуют, в какой-то мере они компенсируются небольшими требованиями к соискателям, но нехватка персонала все равно присутствует.
С одной стороны, владельца вполне устраивает результат – поскольку особых требований при приеме на работу нет, люди, нуждающиеся хоть в каком-то заработке, идут непрерывной цепочкой. С другой, все эти люди так же легко и быстро уходят, отработав два-три месяца. Вследствие этого низкая квалифицированность работников, которая приводит к снижению количества клиентов. В экономическом плане эта сеть балансирует, как акробат на канате, стоя на одной ноге.
Во второй компании на первом месте стоит качество. С целью мотивации сотрудников устраиваются корпоративы, для организации которых приглашаются специалисты, корпоративной традицией является награждение отличившихся работников, проводятся постоянные курсы повышения квалификации. Загрузка кадрового работника в этой компании намного меньше, по сравнению с первой, где текучесть кадров – это норма, но тут работа кадрового отдела заключается в тщательном выборе среди соискателей того единственного человека, который будет подходить по всем требованиям кадровой политики. Ведь задача HR менеджера не в том, чтоб принять как можно больше людей на работу, а в том, чтоб создать сплоченный, эффективно работающий коллектив.
|
|
Конкурентная контрразведка |
Незаконность методов конкурентной разведки усложняет обеспечение безопасности.
Разведка, шпионаж, «крот», кадровая безопасность… этот набор слов навивает воспоминания о Штирлице. Но в бизнесе тоже есть место для грязных игр. Конкурентная разведка существует уже более шести веков. За это время технологии её осуществления совершили значительную эволюцию, сохранять безопасность информационного потока становится всё сложнее. Самое опасное в сложившейся ситуации то, что конкурентная разведка зачастую носит незаконный характер. При изучении друг друга конкуренты прибегают к грязным методам сбора данных (шантаж, подкуп, кража информации, слежение).
Как обеспечить безопасность компании.
На превентивном уровне существует несколько правил осуществления защиты от конкурентной разведки (конкурентная контрразведка). В первую очередь, это чёткая политика компании относительно поведения с возможными посторонними лицами. В эту часть защиты от конкурентной разведки входит тщательно продуманная организация рабочего пространства, включающая в себя безопасное размещение мест для хранения документации, расположение офисной техники. Коммерческая безопасность напрямую зависит от кадровой безопасности. Компании необходимо хорошо позаботиться о защите своей секретной информации: ограничить использование и обмен бизнес-данными в нерабочее время, контролировать соблюдение сотрудниками коммерческой тайны. И, конечно, если человека устраивает его зарплата, условия, в которых он работает, отношение начальства, стабильность, то он не согласится на предложения конкурентов.
|
|
Хищения, совершаемые сотрудниками компаний. |
Хищения были в компаниях всегда. Несмотря, что в нашей стране давно уже перешли от плановой экономики к рыночной, способы и методы хищений остались в основном прежними, ну разве что только с добавлением современных рыночных особенностей, а иногда с использованием средств современной связи и коммуникаций. Все как и всегда - сотрудники покушаются на наличные денежные средства компаний. По-прежнему кассиры, которые не контролируются совсем или контролируются от случая к случаю, похищают денежные средства из кассы компаний путем их списания по поддельным ведомостям или имитации подписей сотрудников на расходных кассовых ордерах на выдачу депонированной заработной платы.
По-прежнему те же кассиры в сговоре с расчетчиками перечисляют заработную плату "ошибочно" не на карточку сотрудника, а на свою или своих родственников.
По-прежнему линейные работники, работающие в отделении, в обособленных подразделениях, набирают по паспортам "мертвых душ" и, получая наличные для выдачи заработной платы по подготовленным в центральном офисе ведомостях, не без удовольствия кладут себе в карман деньги этих самых "мертвецов".
А как обстоит дело с материальными ценностями? Все тоже без изменений. Несмотря на то что при строительстве составляются договоры, сметы, ведутся горы документации, тот человек, который подписывает акты субподрядчикам, принимает у них работы, всегда имеет достаточное количество "выгодных предложений" и ... меняются смены, акты, журналы выполненных работ, какие-то работы вообще не выполняются, а только оплачиваются.
А водители с бензином не отстают, а подотчетники с поддельными товарными чеками, заполненными родственниками по вечерам, а кладовщики с их боем, утряской, усушкой и непонятными актами на списание этого всего, которые подмахиваются порой не глядя...
|
|
Отбор. Как выбрать лучшего. Работа с кадрами в сфере охраны. |
Перед руководителем организации всегда первоочередной задачей является формирование профессионального коллектива. Эта задача решается путем отбора и соответствующей подготовки принятых на работу работников. Очевидно, что без привлечения дополнительного "инструмента" или методов по отбору кандидатов на занятие вакантных должностей работа кадровой службы предприятия становится малоэффективной. Причина таится в несовершенстве предварительного отбора охранников, недостаточной их профессиональной подготовке в школах и учебных центрах. Предприятия "задыхаются" под напором претендентов унылых по форме, не выразительных по своей специальной подготовке и однообразно безграмотных. Возникает вопрос: "Каким образом формировать профессиональный коллектив, коллектив единомышленников?"
Не секрет, что методы применения психологического тестирования личности играют существенную роль в отборе кадров. Секрет состоит в том, что необходимо провести экспертную оценку многих тестов и отобрать лишь те из них, которые имеют хорошую адаптацию к отечественному менталитету и в наибольшей степени соответствуют задаче отбора охранников. Необходимо получить соответствующие консультации у специалистов в области военной педагогики и психологии, занимающихся подготовкой бойцов различных спецподразделений, обобщить и проанализировать собственный опыт работы с персоналом. Второй этап работы, не менее, если не более ответственный, чем первый - определение собственно критериев, которые необходимы при отборе кандидатов. Несложно определить формальные признаки лиц, имеющие наибольшие профессиональные перспективы: молодой человек, в возрасте от 25 до 35 лет, пришедший в охранный бизнес не от скудости интересов, а осознано, имеющий иные профессиональные навыки, кроме охранника, женатый, имеющий детей. Гораздо сложнее определить психологические черты личности: характер, способности, мотивы поведения, пристрастия, то есть составить прогноз профессиональной пригодности.
|
|
Что такое кадровая безопасность компании ? |
Обычно рассмотрение темы кадровой безопасности компании начинается с попытки ответить на ряд может быть несколько шуточных, но характерных вопросов:
1. Похоже ли на правду то, что заполняя вакансии, менеджер по персоналу отбирает не лучших кандидатов, а худших и нанимает оставшихся?
2. Безопасность вашей компании обеспечивает только служба безопасности, и никто иначе?
3. Вы полагаете, что от лояльности сотрудников зависит безопасность вашего предприятия?
4. По-вашему, кадровая безопасность - это когда служба безопасности работает с кадрами?
Известно, что в понимании вопросов безопасности компании ее персоналом и даже руководством существует несколько распространенных ошибок. Вся без исключения деятельность службы персонала - это обеспечение безопасности своего предприятия..
Итак, для начала о терминах. Что же такое кадровая безопасность, и что такое "безопасность предприятия" вообще?
Небольшое теоретическое отступление для кадровиков. Не приводя научно-громоздкие определения из различных источников (а на сегодняшний день классического толкования не существует), определим сущность безопасности через указание ее цели. Главной целью обеспечения экономической безопасности предприятия (ЭБП) является достижение максимальной стабильности функционирования, а также создание основы и перспектив роста для выполнения целей бизнеса, вне зависимости от объективных и субъективных угрожающих факторов (негативных воздействий, факторов риска). Кадровая безопасность является одной из составляющих экономической безопасности (наряду с другими - финансовой, силовой, информационной, технико-технологической, правовой, экологической). Ее иногда называют еще "кадровой и интеллектуальной" составляющей ЭБП. Несколько слов об иных элементах ЭБП:
|
|
Кадровая безопасность. Угроза со стороны высвобожденного персонала. Решение проблемы |
Не секрет, что человек, который проработал некоторое время в компании начинает располагать информацией, которая носит коммерческий характер и может быть объектом своеобразного шантажа, т.е. в руках сотрудника компании есть то, что на рынке может стоить определённую сумму и в случае увольнения работник может воспользоваться данной информацией, тем самым навредив своей компании.
Интересный случай был описан в одном из номеров российского интернет – издания «Ведомости». В 1999 г. один из сотрудников “Евросети” был уволен за крупную недостачу. А через несколько недель конкурентам стала известна закрытая коммерческая информация компании. В ходе внутреннего расследования выяснилось, что они получили информацию от уволенного сотрудника, который таким образом решил отомстить бывшему работодателю. В “Евросети” отказались уточнять, какие документы попали к конкурентам, но, судя по всему, они были довольно серьезными. Компания начала консультироваться с юристами, намереваясь возместить издержки в судебном порядке. Оценив ситуацию, юристы заключили, что судебная тяжба не даст никакого результата. Тогда в “Евросети” придумали более страшное наказание: в своем салоне на Тверской повесили куклу с бейджем злодея и прикрепили к ней табличку “За плохое обращение с клиентами”. Правда, полгода назад бейдж все-таки сняли.
Неужели только так можно бороться с недобросовестными и несознательными работниками?
Украинское законодательство в данном вопросе абсолютно не совершенно: так например, предусмотрена ответственность работника за распространение информации, которая носит секретный коммерческий характер, но не определены нормы, при которых данную информацию можно считать таковой.
|
|
|
